就上海街頭那么多快閃店如何與顧客建立密切聯的是個啥！

上海街頭那么多“快閃店”，如何與顧客建立密切聯系

核心提要：快閃店(pop-up)仿佛正成為互聯企業的新寵。在最近1周中，就有“蘇寧+天才同盟”、“京東+巴黎歐萊雅”、“天貓奢侈品”等不同情勢的快閃店出現在上海街頭。

快閃店(pop-up)仿佛正成為互聯企業的新寵。在最近1周中，就有 蘇寧+天才同盟 、 京東+巴黎歐萊雅 、 天貓奢侈品 等不同情勢的快閃店出現在上海街頭。而且就像它們的名稱 pop-up 的原意那樣，這些店鋪1下子出現又1下子消失，短的不過亮相1兩天，長的也就1兩周。

可在吸引人氣上，這些店鋪1點也不輸于大張旗鼓正式開張的店鋪。究其緣由，在于快閃店正成為 新消費 時期經銷商和品牌商重要的實驗田 它們不但為消費者帶來了新技術、新服務，同樣成為經銷商和品牌商為后續發展積累數據和經驗的重要載體。

新體驗：未來銷售原來是這樣

生活也能夠是藝術的。 上海蘇寧總經理徐海瀾在K11里的 蘇寧+天才同盟 快閃店里這樣告知。這家快閃店的 壽命 只有3天，但展現的是完全不同的家用電器和消費電子營銷方式：

快閃店分為居家、約會、旅游等6大不同生活場景，每名走進去的消費者可以穿上由藝術家團隊 天才同盟 提供的定制衣飾，參與其中的場景互動，成為打造自己品質生活的 藝術大師 ：坐上秋千，利用動態捕捉技術與身后的投影互動;打開冰箱門，顯現出1片綠意盎然的景象;拿起洗衣機中極速甩干的舞帶，伴著音樂翩翩起舞

電器，不是冰冷的器物，更承載著獨特的生活方式。 天才同盟 成員之1、北京奧運會開幕式首席化裝造型設計師陳敏正坦言，將藝術與智慧家居家電結合在1起其實不叫人意外，由于這類跨界結合是自然的結果：藝術家的靈感來自生活，藝術家的創作也是為了美化生活。

徐海瀾則表示，這樣的跨界快閃店是蘇寧對全新消費場景的探索，由于隨著消費者對體驗、對服務的要求提高，銷售不單單是線上線下等渠道，而是重要的場景營建。所以，除快閃店外，蘇寧還將上推出VR(虛擬現實)實景家庭館，用戶可以通過VR技術邊逛邊買，1鍵下單;下，則有 BIU+時期體驗家 ，通過在全國100家蘇寧云店里搭建的互動體驗場景，讓線下消費更加智能。

新技術：靠不靠譜，先試起來

如果說 蘇寧+天才同盟 快閃店強調的是消費氛圍、體驗感受，那末 京東+巴黎歐萊雅 的快閃店則是 技術派 ：京東通過這1快閃店，將本身的無人零售技術來了1次實戰演習。

探營豐盛里廣場上的快閃店，發現進出這家快閃店都要用上人臉辨認技術，1旦錄入面部信息，門閘響應速度很快。店鋪里，每件商品上都有1個辨認標簽，消費者自主選購。當消費者選購終了從結算通道離開時，通道上的攝像頭會自動辨認消費者與商品信息，通過消費者綁定的賬戶 刷臉 付款，不需要人工服務。

另外，店里還有增強現實(AR)試妝鏡，消費者不用化裝可以直接體驗在臉上變換妝容的效果;智能音箱 叮咚 則負責為消費者導購，有甚么問題直接問它，都能給出詳細的解答;互動拍照區則引導消費者拍攝屬于自己的雜志大片

京東提倡的 無界零售 是指各種消費場景邊界將逐步消失，這次在上海落地的快閃店就是積極買通各種場景的嘗試。 京東華東區市場營銷中心總經理楊小梅說： 我們從人、貨、場的補全和重構動身，買通場景、融會數據，為消費者提供線上線下購物體驗。

她還表示，這次的快閃店是與巴黎歐萊雅合作的，但相干技術不是僅為這1品牌開發的，而是可以根據其他品牌或商品短短20多天即收到參賽作品近3000幅的實際情況進行調劑。事實上，基于新技術，京東已計劃了1系列快閃店計劃，包括集中某1類商品的品類專場、圍繞每一個節令或節日的主題專場等，終究的目標是讓不同品牌都能取得與新技術相結合的機會，也讓消費者在不同場合感受無界零售的高效和便捷。

新能力：1手數據最有價值

阿里巴巴也是開設快閃店的老手，比如在大潤發商場里開設母嬰產品快閃店、在各種商業廣場開設無人零售快閃店、上平臺開設天貓虛擬快閃店 Tmall-space 等。之所對設計師而言以那末追捧快閃店，緣由之1在于，品牌商和經銷商可以通過快閃店，取得第1手的市場反饋數據，繼而為下1步的推行提供基礎。

大潤發母嬰負責人謝倩說，門店每兩周就會推出1個天貓上的新、奇、特品牌來做快閃店，它們為品牌商和渠道商都帶來了機會：如果依照傳統超市的操作模式，新品牌進超市周期長、本錢高，但以 快閃店 方式進駐，簡單很多，而且能讓那些想進超市的品牌通過快閃店獲得第1手的反饋信息，再判斷究竟適不合適長時間入駐。對渠道商來講，快閃店帶來了新客群。比如，天貓消費者的購買年齡在30歲+，大潤發的購買年齡在35+，大潤發與天貓用戶重合度只有10%;通過快閃店、天貓云貨架等將天貓的 線上 和大潤發的 線下 整合在1起，具有 1+1 2 的影響力。

線上的天貓虛擬快閃店Tmall-space則被很多奢侈品牌所追捧，由于通過這1快閃店，它們能迅速了解市場動向究竟是甚么。 上，年輕人是消費主體，他們對產品有自己的理解和需求，其實不能直接將線下的產品和服務搬到線上。 旗下有諸多奢侈品牌的LVMH團體大中華區總裁吳越直言，在信息化的時期中，線上線下聯動，已成為必定趨勢，對奢侈品牌也不例外。

從天貓為奢侈品牌提供的營銷解決方案看，但是當著他人的面說出來通過快閃店的 有的放矢 ，終究提供的解決方案確切能帶來良好的市場效果：海藍之謎及酩悅軒尼詩在天貓推出了針對年輕人群的 半份裝 和迷你裝產品，下降了年輕人渴望嘗鮮的購買本錢，終究在奢侈品與年輕人之間建立了密切聯系。

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楊大筠

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